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常见问题

一、跨境贸易电子商务类问题

1、什么是跨境贸易电子商务?

跨境贸易电子商务是由中国海关总署和发改委联合批复的利用现有产业平台与资源优势,探索制定跨境电子商务综合服务体系以及跨境电子商务进出口所涉及的在线通关、检验检疫、退税、结汇等基础信息标准和接口规范,实现海关、国检、国税、外管等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通。跨境贸易电子商务是未来跨境贸易的主流趋势,也是国家对灰色的海淘和代购模式先梳后堵的政策利器,服务试点项目包括出口和进口两种模式。


2、跨境贸易电子商务的进口模式流程具体是什么样的?

以美来网为例。海外供货商提供货源,客户下单后进行交易对接,通过国外当地货运跨境运送,统一清关。入境后由国内物流配送至客户,经由销售环节,商品到达消费者手中。


3、购买跨境贸易电子商务进口商品,需要提供哪些身份信息?

进口商品需要清关后入境,根据海关要求,包裹收件人需要提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报(或者提供身份证号码),美来网将严格保管您的身份证信息,仅限清关使用。


二、美来网供应链相关问题

1、美来网是一家什么样的公司?

美来网(隶属于赛罕区美来网电子商务中心),专业提供从海外采购,仓储,物流,关检,发货到售后的一站式跨境全链条流程服务。

美来网致力于成为中国最领先的跨境进口供应链服务商,为国内商家打造跨境进口的“输水管道”,不论是线上电商、微商,还是线下实体店,都在我们的服务范围内。为平台商家提供定制化供应链解决以及全链条一键代发服务,彻底解决国内商家的跨境进口供应链之痛。

美来网秉持诚信为本的原则,为客户提供高品质的服务、高质量的产品,充分享受到跨境全链条服务带来的轻松方便。


2、在跨境供应链行业中,美来网的优势是什么?

美来网与其他跨境供应平台相比,众多海内外合作商家提供了广泛而稳定的货源。正品保证,品类丰富,轻松满足客户需要。进口通关及销售渠道百分百的合法化、阳光化、规范化,免去不确定风险;所有售卖商品都经过海关国检的正规程序,品质获得官方保证。全球化多层次跨境仓储布局提供了灵活一体化的跨境服务。跨境物流方便快捷,国内配送范围广,实现更高效率。高效优化供应链在供货、仓储、清关、配送环节降低成本,让客户满意放心。


3、美来网的业务模式是什么?

(1)全链条一键代发服务。

客户销售美来网上架产品,交易后订单传给美来网,由美来网完成从海外采购到售后的全部交易后环节,实现全无痕跨境交易代发服务。无需备货,去除库存成本与风险,共享优质供应链资源,让客户没有后顾之忧。


(2)定制化供应链解决

针对客户需求,提供商品代采、海外仓储、跨境物流、保税仓储、通关检疫、国内配送等供应链单节点或组合服务,帮助客户弥补自有供应链的短板。灵活化的个性定制、优势资源共享、能够完美配合并完善客户自有供应链。

结算模式:商品代采要求支付不低于30%采购总额的预付款,其他业务发生时实收实付。


4、美来网全球仓储布局是怎么样的?

美来网在国外主要货源地如美国、德国、澳洲、日本等,都拥有海外仓;在国内宁波、天津、南京等地分别有保税仓以及现货仓。仓储布局层次丰富,配合灵活,在全球化背景下给客户提供更好的服务。美来网还在继续优化仓储布局,让跨境供应链更加通畅。


5、美来网的货源稳定吗,货源都是从哪里来,合作商家是哪些?

美来网与多家国外大型品牌供应商建立了稳定的合作关系,主要合作商家有Costco(好市多)、Metro(麦德龙)、buybuyBABY(美联宝贝)等,持续为美来网提供高品质货源。专业的团队在海外负责采购,保证货源稳定充足,满足客户的需求。


6、美来网有价格优势吗,能保证分销商的利润空间吗?

美来网将海外品牌厂家及供应商与国内商家通过跨境电商平台点对点的连接,争取到最优价格,同时省去国内各级代理商的利润叠加,高效优化的供应链将采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本降到最低,保证美来网的价格具有竞争力。


7、美来网的物流配送模式是什么样子的?

美来网在境外进行批发代采,交易中有三种不同的仓储供货模式。

(1)海外集货模式;

(2)直邮回国;

(3)货物提前清关储备在国内现货仓,交易时进行配送。


三、购买支付类问题

1、为什么在购买跨境贸易电子商务进口商品的时候,需要提交身份证等个人实名信息?

海关总署令第147号(《海关总署关于修改<中华人民共和国海关对进出境快件监管办法>》)第二十二条 个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出物品申报单》、每一件出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份和海关需要的其它单证。

提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一:1、有利于海关确认包裹性质是个人自用;2、确认该包裹法律主体是境内收件人;3、有利于海关监管该收件人1个自然年内的跨境购物金额是20000元人民币。根据要求,包裹收件人需提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报(或者提供身份证号码),美来网将严格保管您的身份证信息,仅限清关使用。消费者只需要在第一次购买跨境贸易电子商务进口商品时提交真实姓名与身份证号码等有效信息,再次购买不需要重复提供。


2、美来网支持哪些支付方式?

美来网目前支持银联在线支付和支付宝支付,暂时不支持货到付款。

(一)银联在线支付:

其中工商银行、招商银行、广发银行对于大众版网银用户提供大额支付(最高6000元)。

中国工商银行,招商银行,中国建设银行,中国农业银行,浦发银行,兴业银行,广发银行,深圳发展银行,中国民生银行,交通银行,中国邮政储蓄银行,中信银行,中国银行,北京银行,中国光大银行,杭州银行,上海银行,宁波银行,南京银行。


(二)支付宝支付:

如您己经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款;如还未开通支付宝,请先下载支付宝APP进行注册。


3、在线支付失败怎么办?

如果支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请登陆到银行或者支付宝的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,可以回到订单详情页面或者在“我的美来网-交易信息-订单中心”页面中找到相应订单,点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系确认,我们会及时处理。


4、发货订单已经提交成功,可以修改收货地址吗?

订单一旦提交成功,将无法修改订单信息。请在提交订单前仔细检查核对。


下单后如何取消订单?取消订单后,什么时候退款?

如订单尚未进入配送环节,可以进入"我的美来网—订单中心"自行操作订单取消。已支付成功的订单,取消成功之后,如是用支付宝进行支付的,一般1-2个工作日到帐;银行卡一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日。

如订单已进入配送环节将无法取消,如需申请退换货,请参考退换货流程。


四、物流配送类问题

1、美来网如何发货?

(1)用户在美来网下单成功后,工作人员会在1个工作日内对所提交的订单商品进行审核采购。当您的订单状态显示“商品入库”后,可登录个人账号添加发货订单, 并填写身份证信息、收件地址、客户订单、支付记录、商品订单,以便海关核实。由于第一次采购订单只支付了商品价格,在提交发货订单时还需根据收件地址支付相关产品的邮费。

(2)发货订单完成后,我们将会在1个工作日之内为您安排发货,海外商品一般1-2周到货。


2、美来网使用什么快递公司为顾客发货?

国外直邮商品由境外当地物流商提供物流服务,跨境集货商品由境外物流运送到保税区后,通过海关交由美来网合作快递,如中通、EMS等进行包裹派送。


3、运费是如何计算的?

物流配送费用是根据销售订单所含商品进行具体计算的。如有疑问,请联系客服人员。


4、下单时可以指定送货时间吗?订单显示发货了,为什么快递信息还没有更新?

很抱歉,暂时还不可以指定送货时间。

美来网订单页面的物流查询信息由快递公司传递提供,由于快递公司信息更新会有一定延迟,请多多谅解。如顾客急需了解物流信息,可自行登录快递官方网站,根据订单号进行查询,或联系美来网客服人员进行查询。


5、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

签收时如发现商品包装有破损,请直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请在"我的美来网—订单中心"中提交退换货申请,将有专业售后人员来解决。


6、如发现包裹有错发或漏发的情况,该怎么办?

请先拍摄好漏发,错发的相关图片,通过客服核实,客服会及时进行确认,确认后会进行补发或退款。


五、退换货问题

1、美来网的商品可以退换货吗?

(1)由于美来网商品均为国外发货,若无质量